我们如何验证和审核评价
本页汇总了法国《消费法典》对评价平台的要求（第 L111-7-2 条及第 D111-16 条至第 D111-19 条）。最后更新：2026年11月14日。
评价会经过审核吗？
会。任何评价都必须先经过审核才会发布。审核涉及作者的电子邮箱、体验凭证，以及文字是否符合我们的规则。它结合了作为辅助的自动信号和由人作出的决定。
审核如何进行
- 电子邮箱。 通过收到公司发送的专属链接，或通过我们发给作者的确认链接来确认。
- 体验凭证。 专属链接是唯一的、一次性的，并与公司的邀请相关联：评价会标注「已验证购买」。若没有，作者可以上传发票、小票或预约确认：评价会标注「发票待核实」，待审核团队读过文件后改为「已验证发票」。文件在作出决定后删除。
- 风险信号。 系统会计算 0 到 100 的分数：相同的 IP 地址、集中涌入的评价、相同或高度相似的文字、一次性电子邮箱、与公司有关联的地址、缺少凭证。该分数从不单独决定结果：审核团队会阅读每一条评价。
- 可追溯性。 每项决定（发布、拒绝、索要凭证、撤下）都会记录日期、作出者和理由。
所显示标注的含义
| 标注 | 含义 |
|---|---|
| 已验证购买 | 评价是通过公司发给其客户的专属链接留下的。 |
| 已验证发票 | 作者上传的文件已被审核团队阅读，并认定相符。 |
| 发票待核实 | 已上传文件，尚未读完。 |
| 邮箱已确认 | 仅确认了电子邮箱，未提供购买凭证。 |
发布时限
在作者的电子邮箱确认后 48 个工作小时 内，我们会发布或拒绝评价。如果要求补充凭证，时限从收到凭证起重新计算。
拒绝原因
评价可能因以下原因之一被拒绝，并且始终会告知作者：
- 未发现已证实的消费体验. 我们无法将您的评价与对这家公司的真实体验关联起来。
- 评价涉嫌不真实. 审核发现一些迹象，表明评价可能不真实（重复、集中涌入、与公司有关联的地址）。
- 侮辱或诽谤性言论. 评价包含侮辱、歧视或诽谤性言论。
- 第三方的个人数据. 评价中提到第三方的个人数据（全名、电话、地址）。
- 偏离主题. 评价与对这家公司的实际体验无关。
- 推广内容. 评价包含广告或商业链接。
- 重复. 已提交过相同或几乎相同的评价。
- 利益冲突. 作者与公司有关联（员工、管理者、竞争对手）或获得了报酬。
- 不可接受的凭证. 所提供的凭证无法辨认、前后矛盾或与这家公司无关。
评价绝不会因为是负面的而被拒绝。被拒评价的作者会收到一封说明原因的邮件；可回复 contact@reviews-tools.com 提出异议。
排序与日期
默认情况下，评价按发布日期从新到旧排序。每条评价都显示体验日期和发布日期。用户可以选择按评分排序。
La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.
保存期限
已发布的评价自发布起保存 3 年，然后删除。被拒绝的评价及相关数据在决定作出后 365 天删除。凭证文件在审核团队作出决定后立即删除，最迟在上传后 30 天内。作者可随时要求撤下自己的评价。
L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.
无报酬
- 任何评价都不付费、不奖励，我们也不接受代写的评价。
- 公司不能修改、删除评价，也不能付费隐藏评价。订阅不会赋予对所显示评分的任何影响力。
- 公司必须邀请同期的所有客户，不得按满意度筛选。我们的条款禁止这种做法。
- reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
- Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].
回复与举报权
Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.
Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours
- Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
- Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
- Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
- Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
- Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].
评价语言
评价保持其撰写时的语言；绝不会被改写。访客看到的是原文，服务开放后可以申请翻译。
标准
reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.
联系我们
如有任何问题或投诉：contact@reviews-tools.com。