Як ми перевіряємо та модеруємо відгуки

На цій сторінці зібрано відомості, які французький Кодекс споживача вимагає від платформ відгуків (стаття L111-7-2 та статті D111-16 по D111-19). Останнє оновлення: 14 листопада 2026 р..

Чи перевіряються відгуки?

Так. Жоден відгук не публікується без попередньої перевірки. Перевірка стосується адреси електронної пошти автора, підтвердження досвіду та відповідності тексту нашим правилам. Вона поєднує автоматичні сигнали, що використовуються як допомога, і рішення, яке ухвалює людина.

Як відбувається перевірка

• Адреса електронної пошти. Її підтверджують або отриманням персонального посилання, надісланого компанією, або посиланням для підтвердження, яке ми надсилаємо автору.
• Підтвердження досвіду. Персональне посилання унікальне, одноразове й прив'язане до запрошення компанії: відгук отримує позначку «підтверджена покупка». Якщо його немає, автор може завантажити рахунок, чек або підтвердження запису: відгук отримує позначку «рахунок на перевірці», а потім «підтверджений рахунок», коли документ прочитала модерація. Документ видаляється після рішення.
• Сигнали ризику. Обчислюється бал від 0 до 100: однакові IP-адреси, сплески відгуків, однакові або дуже схожі тексти, одноразові адреси електронної пошти, адреса, пов'язана з компанією, відсутність підтвердження. Цей бал ніколи не ухвалює рішення сам: модерація читає кожен відгук.
• Простежуваність. Кожне рішення (публікація, відхилення, запит підтвердження, зняття) фіксується з датою, автором і причиною.

Що означають показані позначки

Позначка	Значення
Підтверджена покупка	Відгук залишено за персональним посиланням, яке компанія надіслала своєму клієнту.
Підтверджений рахунок	Документ, завантажений автором, прочитано, і модерація визнала його узгодженим.
Рахунок на перевірці	Документ завантажено, його читання не завершено.
Пошту підтверджено	Підтверджено лише адресу електронної пошти, підтвердження покупки не надано.

Строки публікації

Ми публікуємо або відхиляємо відгук протягом 48 робочих годин після підтвердження адреси електронної пошти автора. Якщо запитано додаткове підтвердження, строк починається заново з моменту його отримання.

Причини відхилення

Відгук може бути відхилено з однієї з наведених причин, про яку завжди повідомляють автора:

• Споживчий досвід не підтверджено. Ми не змогли пов'язати ваш відгук із реальним досвідом взаємодії з цією компанією.
• Відгук із підозрою на недостовірність. Перевірки виявили ознаки того, що відгук недостовірний (дублікат, сплеск, адреса, пов'язана з компанією).
• Образливі або наклепницькі твердження. Відгук містить образливі, дискримінаційні або наклепницькі твердження.
• Персональні дані третіх осіб. У відгуку наведено персональні дані третіх осіб (повні імена, телефон, адреса).
• Не за темою. Відгук не стосується досвіду взаємодії з цією компанією.
• Рекламний вміст. Відгук містить рекламу або комерційні посилання.
• Дублікат. Ідентичний або майже ідентичний відгук уже надіслано.
• Конфлікт інтересів. Автор пов'язаний із компанією (працівник, керівник, конкурент) або отримав винагороду.
• Неприйнятне підтвердження. Надане підтвердження нечитабельне, суперечливе або не стосується цієї компанії.

Сортування та дати

За замовчуванням відгуки відсортовані від найновіших до найстаріших за датою публікації. Кожен відгук показує дату досвіду та дату публікації. Користувач може вибрати сортування за оцінкою.

La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.

Строк зберігання

Опублікований відгук зберігається 3 років з моменту публікації, потім видаляється. Відхилений відгук і пов'язані дані видаляються через 365 дн. після рішення. Документи-підтвердження видаляються, щойно модерація ухвалить рішення, не пізніше ніж через 30 дн. після завантаження. Автор може будь-коли попросити зняти свій відгук.

L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.

Без винагород

• Жоден відгук не оплачується й не заохочується, і ми не приймаємо відгуки на замовлення.
• Компанії не можуть ані змінювати, ані видаляти відгук, ані платити за його приховування. Підписка не дає жодного впливу на показану оцінку.
• Компанії мають запрошувати всіх своїх клієнтів за період, не добираючи їх за рівнем задоволеності. Ця практика заборонена нашими умовами.
• reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
• Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].

Право на відповідь і скаргу

Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.

Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours

• Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
• Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
• Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
• Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
• Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].

Мова відгуків

Відгук залишається мовою, якою його написано; його ніколи не переписують. Відвідувач бачить мову оригіналу й, коли сервіс буде відкрито, зможе запросити переклад.

Стандарти

reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.

Зв'язатися з нами

З будь-якого питання чи скарги: contact@reviews-tools.com.