Como verificamos e moderamos as avaliações

Esta página reúne as informações que o Código do Consumo francês impõe às plataformas de avaliações (artigo L111-7-2 e artigos D111-16 a D111-19). Última atualização: 14 de novembro de 2026.

As avaliações são controladas?

Sim. Nenhuma avaliação é publicada sem controlo prévio. O controlo incide sobre o endereço de e-mail do autor, a prova da experiência e a conformidade do texto com as nossas regras. Combina sinais automáticos, usados como auxílio, e uma decisão tomada por uma pessoa.

Como decorre o controlo

• Endereço de e-mail. É confirmado, quer pela receção da ligação pessoal enviada pela empresa, quer por uma ligação de confirmação que enviamos ao autor.
• Prova da experiência. A ligação pessoal é única, de uso único e ligada a um convite da empresa: a avaliação fica marcada «compra verificada». Na sua falta, o autor pode enviar uma fatura, um talão ou uma confirmação de marcação: a avaliação fica marcada «fatura por verificar» e depois «fatura verificada» quando o documento tiver sido lido pela moderação. O documento é eliminado após a decisão.
• Sinais de risco. É calculada uma pontuação de 0 a 100: endereços IP idênticos, rajadas de avaliações, textos idênticos ou muito semelhantes, endereços de e-mail descartáveis, endereço ligado à empresa, ausência de prova. Esta pontuação nunca decide sozinha: a moderação lê cada avaliação.
• Rastreabilidade. Cada decisão (publicação, recusa, pedido de prova, retirada) é registada com a sua data, o seu autor e o seu motivo.

O que significam as menções apresentadas

Menção	Significado
Compra verificada	A avaliação foi deixada com a ligação pessoal enviada pela empresa ao seu cliente.
Fatura verificada	Um documento enviado pelo autor foi lido e considerado coerente pela moderação.
Fatura por verificar	Um documento foi enviado, a sua leitura não está concluída.
E-mail confirmado	Apenas o endereço de e-mail está confirmado, nenhuma prova de compra foi fornecida.

Prazos de publicação

Publicamos ou recusamos uma avaliação no prazo de 48 horas úteis após a confirmação do endereço de e-mail do autor. Se for pedida uma prova adicional, o prazo recomeça na sua receção.

Motivos de recusa

Uma avaliação pode ser recusada por um dos motivos seguintes, sempre comunicado ao autor:

• Nenhuma experiência de consumo comprovada. Não conseguimos ligar a sua avaliação a uma experiência real com esta empresa.
• Avaliação suspeita de não ser autêntica. Os controlos detetam elementos que sugerem que a avaliação não é autêntica (duplicado, rajada, endereço ligado à empresa).
• Afirmações injuriosas ou difamatórias. A avaliação contém afirmações injuriosas, discriminatórias ou difamatórias.
• Dados pessoais de terceiros. A avaliação cita dados pessoais de terceiros (nomes completos, telefone, morada).
• Fora do tema. A avaliação não diz respeito à experiência vivida com esta empresa.
• Conteúdo promocional. A avaliação contém publicidade ou ligações comerciais.
• Duplicado. Já foi enviada uma avaliação idêntica ou quase idêntica.
• Conflito de interesses. O autor tem ligação à empresa (colaborador, dirigente, concorrente) ou recebeu uma compensação.
• Prova não admissível. A prova fornecida é ilegível, incoerente ou não diz respeito a esta empresa.

Ordenação e datas

Por predefinição, as avaliações são ordenadas da mais recente para a mais antiga, segundo a data de publicação. Cada avaliação mostra a data da experiência e a data de publicação. O utilizador pode escolher ordenar por classificação.

La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.

Duração de conservação

Uma avaliação publicada é conservada durante 3 anos a partir da publicação e depois eliminada. Uma avaliação recusada e os dados associados são eliminados 365 dias após a decisão. Os documentos de prova são eliminados assim que a moderação decide, o mais tardar 30 dias após o envio. O autor pode pedir a qualquer momento a retirada da sua avaliação.

L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.

Sem compensações

• Nenhuma avaliação é remunerada nem recompensada, e não aceitamos avaliações por encomenda.
• As empresas não podem nem alterar, nem eliminar, nem pagar para ocultar uma avaliação. Uma subscrição não dá qualquer poder sobre a classificação apresentada.
• As empresas devem convidar todos os seus clientes do período, sem os selecionar em função da satisfação. Esta prática é proibida pelas nossas condições.
• reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
• Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].

Direito de resposta e denúncia

Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.

Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours

• Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
• Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
• Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
• Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
• Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].

Idioma das avaliações

Uma avaliação permanece no idioma em que foi escrita; nunca é reescrita. O visitante vê o idioma original e, quando o serviço for aberto, poderá pedir uma tradução.

Normas

reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.

Contactar-nos

Para qualquer pergunta ou reclamação: contact@reviews-tools.com.