Jak weryfikujemy i moderujemy opinie

Ta strona zawiera informacje, które francuski Kodeks konsumencki nakłada na platformy opinii (artykuł L111-7-2 oraz artykuły D111-16 do D111-19). Ostatnia aktualizacja: 14 listopada 2026.

Czy opinie są sprawdzane?

Tak. Żadna opinia nie jest publikowana bez wcześniejszej kontroli. Kontrola dotyczy adresu e-mail autora, dowodu doświadczenia i zgodności tekstu z naszymi zasadami. Łączy sygnały automatyczne, używane jako pomoc, z decyzją podejmowaną przez człowieka.

Jak przebiega kontrola

• Adres e-mail. Jest potwierdzany albo przez otrzymanie osobistego linku wysłanego przez firmę, albo przez link potwierdzający, który wysyłamy autorowi.
• Dowód doświadczenia. Osobisty link jest unikalny, jednorazowy i powiązany z zaproszeniem firmy: opinia otrzymuje oznaczenie «zweryfikowany zakup». W razie jego braku autor może przesłać fakturę, paragon lub potwierdzenie wizyty: opinia otrzymuje oznaczenie «faktura do sprawdzenia», a następnie «zweryfikowana faktura», gdy dokument zostanie przeczytany przez moderację. Dokument jest usuwany po podjęciu decyzji.
• Sygnały ryzyka. Obliczany jest wynik od 0 do 100: identyczne adresy IP, serie opinii, identyczne lub bardzo podobne teksty, jednorazowe adresy e-mail, adres powiązany z firmą, brak dowodu. Ten wynik nigdy nie decyduje samodzielnie: moderacja czyta każdą opinię.
• Identyfikowalność. Każda decyzja (publikacja, odrzucenie, prośba o dowód, wycofanie) jest zapisywana z datą, autorem i powodem.

Co oznaczają wyświetlane oznaczenia

Oznaczenie	Znaczenie
Zweryfikowany zakup	Opinię wystawiono za pomocą osobistego linku, który firma wysłała swojemu klientowi.
Zweryfikowana faktura	Dokument przesłany przez autora został przeczytany i uznany przez moderację za spójny.
Faktura do sprawdzenia	Dokument został przesłany, jego odczyt nie jest zakończony.
E-mail potwierdzony	Potwierdzony jest tylko adres e-mail, nie przedstawiono żadnego dowodu zakupu.

Terminy publikacji

Publikujemy lub odrzucamy opinię w ciągu 48 godzin roboczych od potwierdzenia adresu e-mail autora. Jeśli zażądano dodatkowego dowodu, termin biegnie od nowa od jego otrzymania.

Powody odrzucenia

Opinia może zostać odrzucona z jednego z poniższych powodów, zawsze przekazywanego autorowi:

• Brak stwierdzonego doświadczenia konsumenckiego. Nie udało nam się powiązać Twojej opinii z rzeczywistym doświadczeniem z tą firmą.
• Opinia podejrzewana o brak autentyczności. Kontrole wykazują elementy sugerujące, że opinia nie jest autentyczna (duplikat, seria, adres powiązany z firmą).
• Obraźliwe lub zniesławiające twierdzenia. Opinia zawiera twierdzenia obraźliwe, dyskryminujące lub zniesławiające.
• Dane osobowe osób trzecich. Opinia zawiera dane osobowe osób trzecich (imiona i nazwiska, telefon, adres).
• Poza tematem. Opinia nie dotyczy doświadczenia z tą firmą.
• Treść promocyjna. Opinia zawiera reklamę lub linki komercyjne.
• Duplikat. Identyczna lub niemal identyczna opinia została już wysłana.
• Konflikt interesów. Autor jest powiązany z firmą (pracownik, kierownik, konkurent) lub otrzymał wynagrodzenie.
• Dowód nie do przyjęcia. Przedstawiony dowód jest nieczytelny, niespójny lub nie dotyczy tej firmy.

Sortowanie i daty

Domyślnie opinie są sortowane od najnowszej do najstarszej, według daty publikacji. Każda opinia pokazuje datę doświadczenia i datę publikacji. Użytkownik może wybrać sortowanie według oceny.

La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.

Okres przechowywania

Opublikowana opinia jest przechowywana przez 3 lat od publikacji, a następnie usuwana. Odrzucona opinia i powiązane dane są usuwane 365 dni po decyzji. Dokumenty dowodowe są usuwane, gdy tylko moderacja podejmie decyzję, najpóźniej 30 dni po przesłaniu. Autor może w każdej chwili poprosić o wycofanie swojej opinii.

L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.

Brak wynagrodzenia

• Żadna opinia nie jest opłacana ani nagradzana i nie przyjmujemy opinii na zamówienie.
• Firmy nie mogą ani zmieniać, ani usuwać opinii, ani płacić za jej ukrycie. Abonament nie daje żadnego wpływu na wyświetlaną ocenę.
• Firmy muszą zapraszać wszystkich swoich klientów z danego okresu, bez wybierania ich według zadowolenia. Ta praktyka jest zabroniona przez nasze warunki.
• reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
• Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].

Prawo do odpowiedzi i zgłoszenie

Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.

Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours

• Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
• Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
• Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
• Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
• Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].

Język opinii

Opinia pozostaje w języku, w którym została napisana; nigdy nie jest przepisywana. Odwiedzający widzi język oryginalny i, gdy usługa zostanie otwarta, będzie mógł poprosić o tłumaczenie.

Normy

reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.

Kontakt

W razie pytań lub reklamacji: contact@reviews-tools.com.