Cómo verificamos y moderamos las opiniones

Esta página recoge la información que el Código de Consumo francés impone a las plataformas de opiniones (artículo L111-7-2 y artículos D111-16 a D111-19). Última actualización: 14 de noviembre de 2026.

¿Se controlan las opiniones?

Sí. Ninguna opinión se publica sin control previo. Este control se refiere a la dirección de correo del autor, a la prueba de la experiencia y a la conformidad del texto con nuestras reglas. Combina señales automáticas, que sirven de ayuda, y una decisión tomada por una persona.

Cómo se desarrolla el control

• Dirección de correo. Se confirma bien al recibir el enlace personal enviado por la empresa, bien mediante un enlace de confirmación que enviamos al autor.
• Prueba de la experiencia. El enlace personal es único, de un solo uso y está ligado a una invitación de la empresa: la opinión se marca como «compra verificada». En su defecto, el autor puede enviar una factura, un ticket o una confirmación de cita: la opinión se marca como «factura por verificar» y después como «factura verificada» cuando la moderación ha leído el documento. El documento se elimina tras la decisión.
• Señales de riesgo. Se calcula una puntuación de 0 a 100: direcciones IP idénticas, ráfagas de opiniones, textos idénticos o muy parecidos, correos desechables, dirección ligada a la empresa, ausencia de prueba. Esta puntuación nunca decide por sí sola: la moderación lee cada opinión.
• Trazabilidad. Cada decisión (publicación, rechazo, solicitud de prueba, retirada) se registra con su fecha, su autor y su motivo.

Qué significan las menciones mostradas

Mención	Significado
Compra verificada	La opinión se envió con el enlace personal que la empresa mandó a su cliente.
Factura verificada	La moderación ha leído un documento enviado por el autor y lo ha considerado coherente.
Factura por verificar	Se ha enviado un documento y su lectura aún no ha terminado.
Correo confirmado	Solo se ha confirmado la dirección de correo; no se ha aportado ninguna prueba de compra.

Plazo de publicación

Publicamos o rechazamos una opinión en un plazo de 48 horas laborables a partir de la confirmación de la dirección de correo del autor. Si se solicita una prueba complementaria, el plazo se reanuda al recibirla.

Motivos de rechazo

Una opinión puede rechazarse por uno de los motivos siguientes, que siempre se comunica al autor:

• No se ha establecido una experiencia de consumo. No hemos podido vincular su opinión a una experiencia real con esta empresa.
• Opinión sospechosa de no ser auténtica. Los controles muestran elementos que hacen pensar que la opinión no es auténtica (duplicado, ráfaga, dirección ligada a la empresa).
• Expresiones injuriosas o difamatorias. La opinión contiene expresiones injuriosas, discriminatorias o difamatorias.
• Datos personales de terceros. La opinión cita datos personales de terceros (nombres completos, teléfono, dirección).
• Fuera de tema. La opinión no trata de la experiencia vivida con esta empresa.
• Contenido promocional. La opinión contiene publicidad o enlaces comerciales.
• Duplicado. Ya se ha enviado una opinión idéntica o casi idéntica.
• Conflicto de intereses. El autor está ligado a la empresa (empleado, directivo, competidor) o ha recibido una contrapartida.
• Prueba no admisible. La prueba aportada es ilegible, incoherente o no se refiere a esta empresa.

Ordenación y fechas

Por defecto, las opiniones se ordenan de la más reciente a la más antigua, según la fecha de publicación. Cada opinión muestra la fecha de la experiencia y la de publicación. El internauta puede elegir ordenar por nota.

La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.

Plazo de conservación

Una opinión publicada se conserva 3 años desde su publicación y después se elimina. Una opinión rechazada y los datos asociados se eliminan 365 días después de la decisión. Los documentos de prueba se eliminan en cuanto la moderación decide y, a más tardar, 30 días después de su envío. El autor puede solicitar la retirada de su opinión en cualquier momento.

L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.

Ninguna contrapartida

• Ninguna opinión se remunera ni se recompensa, y no aceptamos opiniones encargadas.
• Las empresas no pueden modificar, eliminar ni pagar para ocultar una opinión. Una suscripción no da ningún poder sobre la nota mostrada.
• Las empresas deben invitar a todos sus clientes del período, sin filtrar según su satisfacción. Nuestras condiciones prohíben esta práctica.
• reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
• Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].

Derecho de respuesta y denuncia

Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.

Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours

• Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
• Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
• Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
• Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
• Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].

Idioma de las opiniones

Una opinión permanece en el idioma en que se escribió; nunca se reescribe. El visitante ve el idioma original y, cuando el servicio esté abierto, podrá pedir una traducción.

Normas

reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.

Contacte con nosotros

Para cualquier pregunta o reclamación: contact@reviews-tools.com.