Jak hodnocení ověřujeme a moderujeme

Tato stránka shrnuje informace, které francouzský spotřebitelský zákoník ukládá platformám s hodnocením (článek L111-7-2 a články D111-16 až D111-19). Poslední aktualizace: 14. listopadu 2026.

Jsou hodnocení kontrolována?

Ano. Žádné hodnocení není zveřejněno bez předchozí kontroly. Kontrola se týká e-mailové adresy autora, dokladu o zkušenosti a souladu textu s našimi pravidly. Kombinuje automatické signály, používané jako pomůcka, a rozhodnutí učiněné člověkem.

Jak kontrola probíhá

• E-mailová adresa. Potvrzuje se buď přijetím osobního odkazu zaslaného firmou, nebo potvrzovacím odkazem, který posíláme autorovi.
• Doklad o zkušenosti. Osobní odkaz je jedinečný, jednorázový a vázaný na pozvánku firmy: hodnocení je označeno „ověřený nákup“. Pokud chybí, může autor nahrát fakturu, účtenku nebo potvrzení schůzky: hodnocení je označeno „faktura k ověření“, poté „ověřená faktura“, jakmile dokument přečte moderace. Dokument je po rozhodnutí smazán.
• Signály rizika. Vypočítá se skóre od 0 do 100: shodné IP adresy, série hodnocení, shodné nebo velmi podobné texty, jednorázové e-mailové adresy, adresa spojená s firmou, chybějící doklad. Toto skóre nikdy nerozhoduje samo: moderace čte každé hodnocení.
• Dohledatelnost. Každé rozhodnutí (zveřejnění, odmítnutí, žádost o doklad, stažení) je zaznamenáno s datem, autorem a důvodem.

Co znamenají zobrazená označení

Označení	Význam
Ověřený nákup	Hodnocení bylo napsáno pomocí osobního odkazu, který firma poslala svému zákazníkovi.
Ověřená faktura	Dokument nahraný autorem byl přečten a moderací shledán konzistentním.
Faktura k ověření	Dokument byl nahrán, jeho čtení není dokončeno.
E-mail potvrzen	Potvrzena je pouze e-mailová adresa, nebyl předložen žádný doklad o nákupu.

Lhůty zveřejnění

Hodnocení zveřejníme nebo odmítneme do 48 pracovních hodin od potvrzení e-mailové adresy autora. Pokud je požadován další doklad, lhůta běží znovu od jeho přijetí.

Důvody odmítnutí

Hodnocení může být odmítnuto z jednoho z následujících důvodů, vždy sdělených autorovi:

• Žádná prokázaná spotřebitelská zkušenost. Vaše hodnocení se nepodařilo spojit se skutečnou zkušeností s touto firmou.
• Hodnocení podezřelé z nepravosti. Kontroly zjistily prvky naznačující, že hodnocení není pravé (duplikát, série, adresa spojená s firmou).
• Urážlivá nebo pomlouvačná tvrzení. Hodnocení obsahuje urážlivá, diskriminační nebo pomlouvačná tvrzení.
• Osobní údaje třetích osob. Hodnocení uvádí osobní údaje třetích osob (celá jména, telefon, adresa).
• Mimo téma. Hodnocení se netýká zkušenosti s touto firmou.
• Propagační obsah. Hodnocení obsahuje reklamu nebo komerční odkazy.
• Duplikát. Totožné nebo téměř totožné hodnocení již bylo odesláno.
• Střet zájmů. Autor je spojen s firmou (zaměstnanec, vedoucí, konkurent) nebo obdržel odměnu.
• Nepřípustný doklad. Předložený doklad je nečitelný, nekonzistentní nebo se netýká této firmy.

Řazení a data

Ve výchozím nastavení jsou hodnocení řazena od nejnovějšího po nejstarší podle data zveřejnění. Každé hodnocení zobrazuje datum zkušenosti a datum zveřejnění. Uživatel může zvolit řazení podle hodnocení.

La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.

Doba uchovávání

Zveřejněné hodnocení se uchovává 3 let od zveřejnění a poté se smaže. Odmítnuté hodnocení a související data se smažou 365 dní po rozhodnutí. Dokumenty s doklady se smažou, jakmile moderace rozhodne, nejpozději 30 dní po nahrání. Autor může kdykoli požádat o stažení svého hodnocení.

L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.

Žádné odměny

• Žádné hodnocení není placeno ani odměňováno a nepřijímáme hodnocení na zakázku.
• Firmy nemohou hodnocení ani upravit, ani smazat, ani platit za jeho skrytí. Předplatné nedává žádný vliv na zobrazené hodnocení.
• Firmy musí pozvat všechny své zákazníky z daného období, aniž by je vybíraly podle spokojenosti. Tato praxe je našimi podmínkami zakázána.
• reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
• Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].

Právo na odpověď a nahlášení

Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.

Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours

• Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
• Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
• Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
• Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
• Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].

Jazyk hodnocení

Hodnocení zůstává v jazyce, v němž bylo napsáno; nikdy se nepřepisuje. Návštěvník vidí původní jazyk a po otevření služby si bude moci vyžádat překlad.

Normy

reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.

Kontakt

S jakýmkoli dotazem nebo stížností: contact@reviews-tools.com.