Comment nous vérifions et modérons les avis
Cette page reprend les informations que le Code de la consommation impose aux plateformes d’avis (article L111-7-2 et articles D111-16 à D111-19). Dernière mise à jour : 14 novembre 2026.
Les avis sont-ils contrôlés ?
Oui. Aucun avis n’est publié sans contrôle préalable. Ce contrôle porte sur l’adresse e-mail de l’auteur, sur la preuve de l’expérience et sur la conformité du texte à nos règles. Il combine des signaux automatiques, qui servent d’aide, et une décision prise par une personne.
Comment le contrôle se déroule
- Adresse e-mail. Elle est confirmée soit par la réception du lien personnel envoyé par l’entreprise, soit par un lien de confirmation que nous envoyons à l’auteur.
- Preuve de l’expérience. Le lien personnel est unique, à usage unique, et rattaché à une invitation de l’entreprise : l’avis est marqué « achat vérifié ». À défaut, l’auteur peut déposer une facture, un ticket ou une confirmation de rendez-vous : l’avis est marqué « facture à vérifier », puis « facture vérifiée » une fois le document lu par la modération. Le document est supprimé après la décision.
- Signaux de risque. Un score de 0 à 100 est calculé : adresses IP identiques, rafales d’avis, textes identiques ou très proches, adresses e-mail jetables, adresse liée à l’entreprise, absence de preuve. Ce score ne décide jamais seul : la modération lit chaque avis.
- Traçabilité. Chaque décision (publication, rejet, demande de preuve, retrait) est enregistrée avec sa date, son auteur et son motif.
Ce que signifient les mentions affichées
| Mention | Sens |
|---|---|
| Achat vérifié | L’avis a été déposé avec le lien personnel envoyé par l’entreprise à son client. |
| Facture vérifiée | Un document déposé par l’auteur a été lu et jugé cohérent par la modération. |
| Facture à vérifier | Un document a été déposé, sa lecture n’est pas terminée. |
| E-mail confirmé | Seule l’adresse e-mail est confirmée, aucune preuve d’achat n’a été fournie. |
Délai de publication
Nous publions ou refusons un avis dans un délai de 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de l’adresse e-mail de l’auteur. Si une preuve complémentaire est demandée, le délai reprend à sa réception.
Motifs de rejet
Un avis peut être refusé pour l’un des motifs suivants, toujours indiqué à l’auteur :
- Pas d'expérience de consommation établie. Nous n'avons pas pu rattacher votre avis à une expérience réelle avec cette entreprise.
- Avis suspecté non authentique. Les contrôles font apparaître des éléments laissant penser que l'avis n'est pas authentique (doublon, rafale, adresse liée à l'entreprise).
- Propos injurieux ou diffamatoires. L'avis contient des propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires.
- Données personnelles de tiers. L'avis cite des données personnelles de tiers (noms complets, téléphone, adresse).
- Hors sujet. L'avis ne porte pas sur l'expérience vécue avec cette entreprise.
- Contenu promotionnel. L'avis contient de la publicité ou des liens commerciaux.
- Doublon. Un avis identique ou quasi identique a déjà été déposé.
- Conflit d'intérêts. L'auteur est lié à l'entreprise (salarié, dirigeant, concurrent) ou a reçu une contrepartie.
- Preuve non recevable. La preuve fournie est illisible, incohérente ou ne concerne pas cette entreprise.
Un avis n’est jamais refusé parce qu’il est négatif. L’auteur d’un avis refusé reçoit un e-mail indiquant le motif ; il peut répondre à contact@reviews-tools.com pour le contester.
Classement et dates
Les avis sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, selon la date de publication. Chaque avis affiche la date de l’expérience et la date de publication. L’internaute peut choisir de trier par note.
Durée de conservation
Un avis publié est conservé 3 ans à compter de sa publication, puis supprimé. Un avis refusé et les données associées sont supprimés au plus tard un an après la décision. Les documents de preuve sont supprimés dès la décision de la modération. L’auteur peut demander le retrait de son avis à tout moment.
Aucune contrepartie
- Aucun avis n’est rémunéré ni récompensé, et nous n’acceptons pas d’avis commandés.
- Les entreprises ne peuvent ni modifier, ni supprimer, ni payer pour masquer un avis. Un abonnement ne donne aucun pouvoir sur la note affichée.
- Les entreprises doivent inviter tous leurs clients sur la période, sans trier selon leur satisfaction. Cette pratique est interdite par nos conditions.
Droit de réponse et signalement
Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles). Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, motive sa décision par écrit et conserve l’avis affiché pendant l’examen.
Normes
Notre fonctionnement s’inspire de la norme NF Z74-501 (traitement des avis en ligne de consommateurs). La plateforme n’est pas, à ce jour, certifiée selon cette norme.
Nous contacter
Pour toute question ou réclamation : contact@reviews-tools.com.