Сури ставит зелёную печать на пустой счёт

Как мы проверяем и модерируем отзывы

Перевод предоставлен для удобства: при расхождениях действует французская версия. Version française

На этой странице собраны сведения, которые французский Кодекс потребления требует от платформ отзывов (статья L111-7-2 и статьи D111-16 – D111-19). Последнее обновление: 14 ноября 2026 г..

Проверяются ли отзывы?

Да. Ни один отзыв не публикуется без предварительной проверки. Проверка касается адреса электронной почты автора, подтверждения опыта и соответствия текста нашим правилам. Она сочетает автоматические сигналы, используемые как помощь, и решение, принимаемое человеком.

Как проходит проверка

Адрес электронной почты. Он подтверждается либо получением персональной ссылки, отправленной компанией, либо ссылкой для подтверждения, которую мы отправляем автору.
Подтверждение опыта. Персональная ссылка уникальна, одноразова и привязана к приглашению компании: отзыв получает пометку «подтверждённая покупка». Если её нет, автор может загрузить счёт, чек или подтверждение записи: отзыв получает пометку «счёт на проверке», а затем «подтверждённый счёт», когда документ прочитан модерацией. Документ удаляется после решения.
Сигналы риска. Рассчитывается балл от 0 до 100: одинаковые IP-адреса, всплески отзывов, одинаковые или очень похожие тексты, одноразовые адреса электронной почты, адрес, связанный с компанией, отсутствие подтверждения. Этот балл никогда не принимает решение сам: модерация читает каждый отзыв.
Прослеживаемость. Каждое решение (публикация, отклонение, запрос подтверждения, снятие) фиксируется с датой, автором и причиной.

Что означают показанные пометки

Пометка	Значение
Подтверждённая покупка	Отзыв оставлен по персональной ссылке, которую компания отправила своему клиенту.
Подтверждённый счёт	Документ, загруженный автором, прочитан и признан модерацией согласованным.
Счёт на проверке	Документ загружен, его чтение не завершено.
Почта подтверждена	Подтверждён только адрес электронной почты, подтверждения покупки не представлено.

Сроки публикации

Мы публикуем или отклоняем отзыв в течение 48 рабочих часов после подтверждения адреса электронной почты автора. Если запрошено дополнительное подтверждение, срок начинается заново с момента его получения.

Причины отклонения

Отзыв может быть отклонён по одной из следующих причин, о которой всегда сообщается автору:

Потребительский опыт не подтверждён. Мы не смогли связать ваш отзыв с реальным опытом взаимодействия с этой компанией.
Отзыв с подозрением на недостоверность. Проверки выявили признаки того, что отзыв недостоверен (дубликат, всплеск, адрес, связанный с компанией).
Оскорбительные или клеветнические утверждения. Отзыв содержит оскорбительные, дискриминационные или клеветнические утверждения.
Персональные данные третьих лиц. В отзыве указаны персональные данные третьих лиц (полные имена, телефон, адрес).
Не по теме. Отзыв не касается опыта взаимодействия с этой компанией.
Рекламное содержание. Отзыв содержит рекламу или коммерческие ссылки.
Дубликат. Идентичный или почти идентичный отзыв уже отправлен.
Конфликт интересов. Автор связан с компанией (сотрудник, руководитель, конкурент) или получил вознаграждение.
Неприемлемое подтверждение. Представленное подтверждение нечитаемо, противоречиво или не относится к этой компании.

Сури рассматривает ложный отзыв в лупу и отмечает его красным крестиком

Отзыв никогда не отклоняется за то, что он отрицательный. Автор отклонённого отзыва получает письмо с причиной; он может ответить на contact@reviews-tools.com, чтобы оспорить её.

Сортировка и даты

По умолчанию отзывы отсортированы от новых к старым по дате публикации. Каждый отзыв показывает дату опыта и дату публикации. Пользователь может выбрать сортировку по оценке.

La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.

Срок хранения

Опубликованный отзыв хранится 3 лет с момента публикации, затем удаляется. Отклонённый отзыв и связанные данные удаляются через 365 дн. после решения. Документы-подтверждения удаляются, как только модерация примет решение, не позднее чем через 30 дн. после загрузки. Автор может в любой момент попросить снять свой отзыв.

L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.

Без вознаграждений

Ни один отзыв не оплачивается и не поощряется, и мы не принимаем отзывы на заказ.
Компании не могут ни изменять, ни удалять отзыв, ни платить за его скрытие. Подписка не даёт никакого влияния на показываемую оценку.
Компании должны приглашать всех своих клиентов за период, не отбирая их по степени удовлетворённости. Эта практика запрещена нашими условиями.
reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].

Право на ответ и жалобу

Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.

Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours

Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].

Язык отзывов

Отзыв остаётся на языке, на котором он написан; он никогда не переписывается. Посетитель видит язык оригинала и, когда сервис будет открыт, сможет запросить перевод.

Стандарты

reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.

Связаться с нами

По любому вопросу или жалобе: contact@reviews-tools.com.