Hoe we reviews verifiëren en modereren

Deze pagina bundelt de informatie die het Franse consumentenwetboek aan reviewplatforms oplegt (artikel L111-7-2 en artikelen D111-16 tot D111-19). Laatst bijgewerkt: 14 november 2026.

Worden de reviews gecontroleerd?

Ja. Geen enkele review wordt gepubliceerd zonder voorafgaande controle. De controle betreft het e-mailadres van de auteur, het bewijs van de ervaring en de conformiteit van de tekst met onze regels. Ze combineert automatische signalen, gebruikt als hulpmiddel, en een beslissing door een mens.

Hoe de controle verloopt

• E-mailadres. Dit wordt bevestigd, ofwel doordat de persoonlijke link van het bedrijf is ontvangen, ofwel via een bevestigingslink die wij naar de auteur sturen.
• Bewijs van de ervaring. De persoonlijke link is uniek, voor eenmalig gebruik en gekoppeld aan een uitnodiging van het bedrijf: de review krijgt het label «geverifieerde aankoop». Zo niet, dan kan de auteur een factuur, een kassabon of een afspraakbevestiging uploaden: de review krijgt het label «factuur nog te controleren», daarna «geverifieerde factuur» zodra de moderatie het document heeft gelezen. Het document wordt na de beslissing verwijderd.
• Risicosignalen. Er wordt een score van 0 tot 100 berekend: identieke IP-adressen, reeksen reviews, identieke of sterk gelijkende teksten, wegwerp-e-mailadressen, adres verbonden aan het bedrijf, ontbrekend bewijs. Deze score beslist nooit alleen: de moderatie leest elke review.
• Traceerbaarheid. Elke beslissing (publicatie, weigering, verzoek om bewijs, intrekking) wordt vastgelegd met datum, auteur en reden.

Wat de getoonde labels betekenen

Label	Betekenis
Geverifieerde aankoop	De review is geplaatst met de persoonlijke link die het bedrijf naar zijn klant heeft gestuurd.
Geverifieerde factuur	Een door de auteur geüpload document is door de moderatie gelezen en als consistent beoordeeld.
Factuur nog te controleren	Er is een document geüpload, het lezen ervan is nog niet afgerond.
E-mail bevestigd	Alleen het e-mailadres is bevestigd, er is geen aankoopbewijs geleverd.

Publicatietermijnen

We publiceren of weigeren een review binnen 48 werkuren na de bevestiging van het e-mailadres van de auteur. Als een extra bewijs wordt gevraagd, begint de termijn opnieuw bij ontvangst ervan.

Redenen voor weigering

Een review kan om een van de volgende redenen worden geweigerd, altijd meegedeeld aan de auteur:

• Geen vastgestelde consumentenervaring. We konden uw review niet koppelen aan een echte ervaring met dit bedrijf.
• Review verdacht van onechtheid. De controles tonen aanwijzingen dat de review niet authentiek is (dubbele review, reeks reviews, adres verbonden aan het bedrijf).
• Beledigende of lasterlijke beweringen. De review bevat beledigende, discriminerende of lasterlijke beweringen.
• Persoonsgegevens van derden. De review noemt persoonsgegevens van derden (volledige namen, telefoon, adres).
• Naast het onderwerp. De review gaat niet over de ervaring met dit bedrijf.
• Promotionele inhoud. De review bevat reclame of commerciële links.
• Dubbele review. Er is al een identieke of bijna identieke review verzonden.
• Belangenconflict. De auteur heeft een band met het bedrijf (medewerker, bestuurder, concurrent) of heeft een vergoeding ontvangen.
• Niet-ontvankelijk bewijs. Het geleverde bewijs is onleesbaar, inconsistent of heeft geen betrekking op dit bedrijf.

Sortering en data

Standaard worden reviews gesorteerd van nieuw naar oud, op publicatiedatum. Elke review toont de datum van de ervaring en de publicatiedatum. De gebruiker kan kiezen om op score te sorteren.

La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.

Bewaartermijn

Een gepubliceerde review wordt 3 jaar na publicatie bewaard en daarna verwijderd. Een geweigerde review en de bijbehorende gegevens worden 365 dagen na de beslissing verwijderd. Bewijsdocumenten worden verwijderd zodra de moderatie beslist, uiterlijk 30 dagen na het uploaden. De auteur kan op elk moment vragen zijn review in te trekken.

L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.

Geen vergoeding

• Geen enkele review wordt betaald of beloond, en we accepteren geen reviews in opdracht.
• Bedrijven kunnen een review niet wijzigen, niet verwijderen en er niet voor betalen om hem te verbergen. Een abonnement geeft geen enkele invloed op de getoonde score.
• Bedrijven moeten al hun klanten uit de periode uitnodigen, zonder hen op tevredenheid te selecteren. Deze praktijk is volgens onze voorwaarden verboden.
• reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
• Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].

Recht op antwoord en melding

Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.

Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours

• Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
• Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
• Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
• Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
• Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].

Taal van de reviews

Een review blijft in de taal waarin hij is geschreven; hij wordt nooit herschreven. De bezoeker ziet de oorspronkelijke taal en kan, zodra de dienst is geopend, een vertaling vragen.

Normen

reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.

Contact

Voor elke vraag of klacht: contact@reviews-tools.com.