Come verifichiamo e moderiamo le recensioni

Questa pagina riporta le informazioni che il Codice del consumo francese impone alle piattaforme di recensioni (articolo L111-7-2 e articoli D111-16 a D111-19). Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2026.

Le recensioni sono controllate?

Sì. Nessuna recensione è pubblicata senza un controllo preventivo. Il controllo riguarda l'indirizzo e-mail dell'autore, la prova dell'esperienza e la conformità del testo alle nostre regole. Combina segnali automatici, usati come ausilio, e una decisione presa da una persona.

Come si svolge il controllo

• Indirizzo e-mail. È confermato o dalla ricezione del link personale inviato dall'azienda, o da un link di conferma che inviamo all'autore.
• Prova dell'esperienza. Il link personale è unico, monouso e legato a un invito dell'azienda: la recensione è contrassegnata «acquisto verificato». In mancanza, l'autore può caricare una fattura, uno scontrino o una conferma di appuntamento: la recensione è contrassegnata «fattura da verificare», poi «fattura verificata» quando il documento è stato letto dalla moderazione. Il documento è eliminato dopo la decisione.
• Segnali di rischio. Viene calcolato un punteggio da 0 a 100: indirizzi IP identici, raffiche di recensioni, testi identici o molto simili, indirizzi e-mail usa e getta, indirizzo legato all'azienda, assenza di prova. Questo punteggio non decide mai da solo: la moderazione legge ogni recensione.
• Tracciabilità. Ogni decisione (pubblicazione, rifiuto, richiesta di prova, ritiro) è registrata con la sua data, il suo autore e il suo motivo.

Che cosa significano le diciture mostrate

Dicitura	Significato
Acquisto verificato	La recensione è stata lasciata con il link personale inviato dall'azienda al suo cliente.
Fattura verificata	Un documento caricato dall'autore è stato letto e giudicato coerente dalla moderazione.
Fattura da verificare	Un documento è stato caricato, la sua lettura non è terminata.
E-mail confermata	È confermato solo l'indirizzo e-mail, nessuna prova d'acquisto è stata fornita.

Tempi di pubblicazione

Pubblichiamo o rifiutiamo una recensione entro 48 ore lavorative dalla conferma dell'indirizzo e-mail dell'autore. Se viene richiesta una prova aggiuntiva, il termine riparte alla sua ricezione.

Motivi di rifiuto

Una recensione può essere rifiutata per uno dei motivi seguenti, sempre comunicato all'autore:

• Nessuna esperienza di consumo accertata. Non abbiamo potuto collegare la Sua recensione a un'esperienza reale con questa azienda.
• Recensione sospettata di non essere autentica. I controlli rilevano elementi che fanno pensare che la recensione non sia autentica (doppione, raffica, indirizzo legato all'azienda).
• Affermazioni ingiuriose o diffamatorie. La recensione contiene affermazioni ingiuriose, discriminatorie o diffamatorie.
• Dati personali di terzi. La recensione cita dati personali di terzi (nomi completi, telefono, indirizzo).
• Fuori tema. La recensione non riguarda l'esperienza vissuta con questa azienda.
• Contenuto promozionale. La recensione contiene pubblicità o link commerciali.
• Doppione. È già stata inviata una recensione identica o quasi identica.
• Conflitto di interessi. L'autore è legato all'azienda (dipendente, dirigente, concorrente) o ha ricevuto un compenso.
• Prova non ricevibile. La prova fornita è illeggibile, incoerente o non riguarda questa azienda.

Ordinamento e date

Per impostazione predefinita le recensioni sono ordinate dalla più recente alla più vecchia, secondo la data di pubblicazione. Ogni recensione mostra la data dell'esperienza e la data di pubblicazione. L'utente può scegliere di ordinare per voto.

La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.

Durata di conservazione

Una recensione pubblicata è conservata 3 anni dalla pubblicazione, poi eliminata. Una recensione rifiutata e i dati associati sono eliminati 365 giorni dopo la decisione. I documenti di prova sono eliminati non appena la moderazione decide, al più tardi 30 giorni dopo il caricamento. L'autore può chiedere in qualsiasi momento il ritiro della propria recensione.

L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.

Nessun compenso

• Nessuna recensione è retribuita né premiata, e non accettiamo recensioni su commissione.
• Le aziende non possono né modificare, né eliminare, né pagare per nascondere una recensione. Un abbonamento non dà alcun potere sul voto mostrato.
• Le aziende devono invitare tutti i loro clienti del periodo, senza selezionarli in base alla soddisfazione. Questa pratica è vietata dalle nostre condizioni.
• reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
• Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].

Diritto di risposta e segnalazione

Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.

Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours

• Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
• Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
• Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
• Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
• Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].

Lingua delle recensioni

Una recensione resta nella lingua in cui è stata scritta; non viene mai riscritta. Il visitatore vede la lingua originale e, quando il servizio sarà aperto, potrà chiedere una traduzione.

Norme

reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.

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Per qualsiasi domanda o reclamo: contact@reviews-tools.com.