كيف نتحقق من التقييمات ونشرف عليها

تجمع هذه الصفحة المعلومات التي يفرضها قانون الاستهلاك الفرنسي على منصات التقييم (المادة L111-7-2 والمواد من D111-16 إلى D111-19). آخر تحديث: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦.

هل تتم مراجعة التقييمات؟

نعم. لا يُنشر أي تقييم دون مراجعة مسبقة. تتناول المراجعة عنوان البريد الإلكتروني لصاحب التقييم، ودليل التجربة، ومطابقة النص لقواعدنا. وهي تجمع بين إشارات آلية تُستخدم للمساعدة وقرار يتخذه إنسان.

كيف تجري المراجعة

• عنوان البريد الإلكتروني. يتم تأكيده إما باستلام الرابط الشخصي الذي أرسلته الشركة، وإما برابط تأكيد نرسله إلى صاحب التقييم.
• دليل التجربة. الرابط الشخصي فريد ولمرة واحدة ومرتبط بدعوة من الشركة: يحمل التقييم وسم «شراء موثّق». وإن لم يوجد، يمكن لصاحب التقييم رفع فاتورة أو إيصال أو تأكيد موعد: يحمل التقييم وسم «فاتورة قيد التحقق» ثم «فاتورة موثّقة» عندما يقرأ الإشراف المستند. يُحذف المستند بعد القرار.
• إشارات الخطر. تُحسب درجة من 0 إلى 100: عناوين IP متطابقة، موجات من التقييمات، نصوص متطابقة أو متشابهة جداً، عناوين بريد مؤقتة، عنوان مرتبط بالشركة، غياب الدليل. لا تقرر هذه الدرجة وحدها أبداً: يقرأ الإشراف كل تقييم.
• التتبّع. يُسجَّل كل قرار (نشر، رفض، طلب دليل، سحب) مع تاريخه وصاحبه وسببه.

ما معنى الوسوم المعروضة

الوسم	المعنى
شراء موثّق	تُرك التقييم بالرابط الشخصي الذي أرسلته الشركة إلى عميلها.
فاتورة موثّقة	قرأ الإشراف مستنداً رفعه صاحب التقييم وعدّه متسقاً.
فاتورة قيد التحقق	رُفع مستند ولم تنتهِ قراءته.
بريد إلكتروني مؤكَّد	تم تأكيد عنوان البريد الإلكتروني فقط، ولم يُقدَّم أي دليل شراء.

مهل النشر

ننشر التقييم أو نرفضه خلال 48 ساعة عمل من تأكيد عنوان البريد الإلكتروني لصاحبه. إذا طُلب دليل إضافي، تبدأ المهلة من جديد عند استلامه.

أسباب الرفض

قد يُرفض التقييم لأحد الأسباب التالية، ويُبلَّغ بها صاحب التقييم دائماً:

• لا توجد تجربة استهلاك مثبتة. لم نتمكن من ربط تقييمكم بتجربة حقيقية مع هذه الشركة.
• تقييم يُشتبه في عدم أصالته. رصدت المراجعات عناصر توحي بأن التقييم غير أصيل (تكرار، موجة، عنوان مرتبط بالشركة).
• ادعاءات مسيئة أو تشهيرية. يتضمن التقييم ادعاءات مسيئة أو تمييزية أو تشهيرية.
• بيانات شخصية لأطراف ثالثة. يذكر التقييم بيانات شخصية لأطراف ثالثة (أسماء كاملة، هاتف، عنوان).
• خارج الموضوع. لا يتعلق التقييم بالتجربة المعاشة مع هذه الشركة.
• محتوى ترويجي. يتضمن التقييم إعلاناً أو روابط تجارية.
• تكرار. سبق إرسال تقييم مطابق أو شبه مطابق.
• تضارب في المصالح. صاحب التقييم مرتبط بالشركة (موظف أو مسؤول أو منافس) أو تلقى مقابلاً.
• دليل غير مقبول. الدليل المقدَّم غير مقروء أو غير متسق أو لا يتعلق بهذه الشركة.

الترتيب والتواريخ

تُرتَّب التقييمات افتراضياً من الأحدث إلى الأقدم حسب تاريخ النشر. يعرض كل تقييم تاريخ التجربة وتاريخ النشر. يمكن للمستخدم اختيار الترتيب حسب التقييم.

La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.

مدة الاحتفاظ

يُحتفظ بالتقييم المنشور 3 سنوات من تاريخ نشره ثم يُحذف. يُحذف التقييم المرفوض والبيانات المرتبطة به بعد 365 يوماً من القرار. تُحذف مستندات الإثبات بمجرد قرار الإشراف، وبحد أقصى 30 يوماً بعد رفعها. يمكن لصاحب التقييم أن يطلب سحب تقييمه في أي وقت.

L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.

لا مقابل

• لا يُدفع مقابل أي تقييم ولا يُكافأ عليه، ولا نقبل تقييمات مدفوعة.
• لا يمكن للشركات تعديل تقييم ولا حذفه ولا الدفع لإخفائه. لا يمنح الاشتراك أي سلطة على التقييم المعروض.
• يجب على الشركات دعوة جميع عملائها في الفترة دون انتقائهم حسب الرضا. هذه الممارسة ممنوعة بموجب شروطنا.
• reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
• Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].

حق الرد والإبلاغ

Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.

Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours

• Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
• Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
• Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
• Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
• Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].

لغة التقييمات

يبقى التقييم باللغة التي كُتب بها؛ ولا يُعاد تحريره أبداً. يرى الزائر اللغة الأصلية، وعند فتح الخدمة سيمكنه طلب ترجمة.

المعايير

reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.

اتصلوا بنا

لأي سؤال أو شكوى: contact@reviews-tools.com.