כך אנו מאמתים ומפקחים על ביקורות

עמוד זה מרכז את המידע שחוק הצרכנות הצרפתי מחייב פלטפורמות ביקורות למסור (סעיף L111-7-2 וסעיפים D111-16 עד D111-19). עדכון אחרון: 14 בנובמבר 2026.

האם הביקורות נבדקות?

כן. אף ביקורת אינה מתפרסמת ללא בדיקה מוקדמת. הבדיקה נוגעת לכתובת האימייל של הכותב, להוכחת החוויה ולהתאמת הטקסט לכללים שלנו. היא משלבת אותות אוטומטיים, המשמשים כעזר, והחלטה שמקבל אדם.

איך מתנהלת הבדיקה

• כתובת אימייל. הוא מאומת או בקבלת הקישור האישי ששלחה החברה, או באמצעות קישור אימות ששולחים אנחנו אל הכותב.
• הוכחת החוויה. הקישור האישי ייחודי, חד-פעמי וקשור להזמנה של החברה: הביקורת מסומנת «רכישה מאומתת». בהיעדרו, הכותב יכול להעלות חשבונית, קבלה או אישור תור: הביקורת מסומנת «חשבונית לאימות», ואחר כך «חשבונית מאומתת» כשהמסמך נקרא על ידי הפיקוח. המסמך נמחק לאחר ההחלטה.
• אותות סיכון. מחושב ציון מ-0 עד 100: כתובות IP זהות, גלי ביקורות, טקסטים זהים או דומים מאוד, כתובות אימייל חד-פעמיות, כתובת הקשורה לחברה, היעדר הוכחה. הציון הזה לעולם אינו מחליט לבדו: הפיקוח קורא כל ביקורת.
• עקיבות. כל החלטה (פרסום, דחייה, בקשת הוכחה, הסרה) נרשמת עם תאריכה, מקבלה וסיבתה.

משמעות התגים המוצגים

תג	משמעות
רכישה מאומתת	הביקורת נכתבה בעזרת הקישור האישי ששלחה החברה ללקוחה.
חשבונית מאומתת	מסמך שהעלה הכותב נקרא על ידי הפיקוח ונמצא עקבי.
חשבונית לאימות	מסמך הועלה, וקריאתו טרם הסתיימה.
אימייל אומת	רק כתובת האימייל אומתה, לא הוצגה הוכחת רכישה.

מועדי פרסום

אנו מפרסמים או דוחים ביקורת בתוך 48 שעות עבודה מאימות כתובת האימייל של הכותב. אם מתבקשת הוכחה נוספת, המועד מתחיל מחדש עם קבלתה.

סיבות דחייה

ביקורת עשויה להידחות מאחת הסיבות הבאות, המובאת תמיד לידיעת הכותב:

• לא הוכחה חוויית צריכה. לא הצלחנו לקשר את הביקורת שלכם לחוויה אמיתית עם החברה הזו.
• ביקורת החשודה כבלתי אותנטית. הבדיקות מזהות סימנים המעידים שהביקורת אינה אותנטית (כפילות, גל, כתובת הקשורה לחברה).
• טענות פוגעניות או לשון הרע. הביקורת כוללת טענות פוגעניות, מפלות או משמיצות.
• נתונים אישיים של צדדים שלישיים. הביקורת מציינת נתונים אישיים של צדדים שלישיים (שמות מלאים, טלפון, כתובת).
• מחוץ לנושא. הביקורת אינה מתייחסת לחוויה עם החברה הזו.
• תוכן שיווקי. הביקורת כוללת פרסומת או קישורים מסחריים.
• כפילות. כבר נשלחה ביקורת זהה או כמעט זהה.
• ניגוד עניינים. הכותב קשור לחברה (עובד, מנהל, מתחרה) או קיבל תמורה.
• הוכחה שאינה קבילה. ההוכחה שהוגשה אינה קריאה, אינה עקבית או אינה נוגעת לחברה הזו.

מיון ותאריכים

כברירת מחדל הביקורות ממוינות מהחדשה לישנה, לפי תאריך הפרסום. כל ביקורת מציגה את תאריך החוויה ואת תאריך הפרסום. המשתמש יכול לבחור מיון לפי דירוג.

La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.

תקופת שמירה

ביקורת שפורסמה נשמרת 3 שנים מרגע הפרסום, ואז נמחקת. ביקורת שנדחתה והנתונים הקשורים אליה נמחקים 365 ימים לאחר ההחלטה. מסמכי הוכחה נמחקים ברגע שהפיקוח מחליט, ולכל המאוחר 30 ימים לאחר ההעלאה. הכותב יכול לבקש בכל עת להסיר את ביקורתו.

L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.

ללא תמורה

• אף ביקורת אינה בתשלום או מתוגמלת, ואיננו מקבלים ביקורות לפי הזמנה.
• חברות אינן יכולות לערוך ביקורת, למחוק אותה או לשלם כדי להסתיר אותה. מנוי אינו מעניק כל השפעה על הדירוג המוצג.
• חברות חייבות להזמין את כל לקוחותיהן בתקופה, בלי לסנן אותם לפי שביעות רצון. נוהג זה אסור לפי התנאים שלנו.
• reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
• Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].

זכות תגובה ודיווח

Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.

Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours

• Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
• Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
• Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
• Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
• Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].

שפת הביקורות

ביקורת נשארת בשפה שבה נכתבה; היא לעולם אינה נכתבת מחדש. המבקר רואה את השפה המקורית, וכשהשירות ייפתח יוכל לבקש תרגום.

תקנים

reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.

יצירת קשר

לכל שאלה או תלונה: contact@reviews-tools.com.