Cum verificăm și moderăm recenziile

Această pagină reunește informațiile pe care Codul consumului francez le impune platformelor de recenzii (articolul L111-7-2 și articolele D111-16 la D111-19). Ultima actualizare: 14 noiembrie 2026.

Recenziile sunt verificate?

Da. Nicio recenzie nu este publicată fără o verificare prealabilă. Verificarea privește adresa de e-mail a autorului, dovada experienței și conformitatea textului cu regulile noastre. Combină semnale automate, folosite ca ajutor, și o decizie luată de o persoană.

Cum decurge verificarea

• Adresă de e-mail. Este confirmată fie prin primirea linkului personal trimis de firmă, fie printr-un link de confirmare pe care îl trimitem autorului.
• Dovada experienței. Linkul personal este unic, de unică folosință și legat de o invitație a firmei: recenzia primește mențiunea «achiziție verificată». În lipsa lui, autorul poate încărca o factură, un bon sau o confirmare de programare: recenzia primește mențiunea «factură de verificat», apoi «factură verificată» când documentul a fost citit de moderare. Documentul este șters după decizie.
• Semnale de risc. Se calculează un scor de la 0 la 100: adrese IP identice, serii de recenzii, texte identice sau foarte asemănătoare, adrese de e-mail de unică folosință, adresă legată de firmă, lipsa dovezii. Acest scor nu decide niciodată singur: moderarea citește fiecare recenzie.
• Trasabilitate. Fiecare decizie (publicare, respingere, cerere de dovadă, retragere) este consemnată cu data, autorul și motivul ei.

Ce înseamnă mențiunile afișate

Mențiune	Semnificație
Achiziție verificată	Recenzia a fost lăsată cu linkul personal trimis de firmă clientului său.
Factură verificată	Un document încărcat de autor a fost citit și considerat coerent de moderare.
Factură de verificat	Un document a fost încărcat, citirea lui nu este încheiată.
E-mail confirmat	Doar adresa de e-mail este confirmată, nu a fost furnizată nicio dovadă de achiziție.

Termene de publicare

Publicăm sau respingem o recenzie în termen de 48 ore lucrătoare de la confirmarea adresei de e-mail a autorului. Dacă se cere o dovadă suplimentară, termenul reîncepe de la primirea ei.

Motive de respingere

O recenzie poate fi respinsă pentru unul dintre motivele următoare, comunicat întotdeauna autorului:

• Nicio experiență de consum constatată. Nu am putut lega recenzia dumneavoastră de o experiență reală cu această firmă.
• Recenzie suspectată de a nu fi autentică. Verificările detectează elemente care sugerează că recenzia nu este autentică (duplicat, serie, adresă legată de firmă).
• Afirmații injurioase sau defăimătoare. Recenzia conține afirmații injurioase, discriminatorii sau defăimătoare.
• Date personale ale unor terți. Recenzia citează date personale ale unor terți (nume complete, telefon, adresă).
• În afara subiectului. Recenzia nu privește experiența trăită cu această firmă.
• Conținut promoțional. Recenzia conține publicitate sau linkuri comerciale.
• Duplicat. O recenzie identică sau aproape identică a fost deja trimisă.
• Conflict de interese. Autorul este legat de firmă (angajat, conducător, concurent) sau a primit o compensație.
• Dovadă inadmisibilă. Dovada furnizată este ilizibilă, incoerentă sau nu privește această firmă.

Sortare și date

Implicit, recenziile sunt sortate de la cea mai recentă la cea mai veche, după data publicării. Fiecare recenzie afișează data experienței și data publicării. Utilizatorul poate alege sortarea după notă.

La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.

Durata de păstrare

O recenzie publicată este păstrată 3 ani de la publicare, apoi ștearsă. O recenzie respinsă și datele asociate sunt șterse la 365 zile după decizie. Documentele-dovadă sunt șterse imediat ce moderarea decide, cel târziu la 30 zile după încărcare. Autorul poate cere oricând retragerea recenziei sale.

L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.

Fără compensații

• Nicio recenzie nu este plătită sau recompensată și nu acceptăm recenzii la comandă.
• Firmele nu pot nici modifica, nici șterge, nici plăti pentru a ascunde o recenzie. Un abonament nu dă nicio putere asupra notei afișate.
• Firmele trebuie să invite toți clienții din perioadă, fără a-i selecta după satisfacție. Această practică este interzisă de condițiile noastre.
• reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
• Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].

Dreptul la răspuns și raportare

Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.

Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours

• Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
• Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
• Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
• Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
• Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].

Limba recenziilor

O recenzie rămâne în limba în care a fost scrisă; nu este niciodată rescrisă. Vizitatorul vede limba originală și, când serviciul va fi deschis, va putea cere o traducere.

Standarde

reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.

Contact

Pentru orice întrebare sau reclamație: contact@reviews-tools.com.