हम समीक्षाओं को कैसे सत्यापित और मॉडरेट करते हैं
इस पेज पर वह जानकारी दी गई है जो फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता समीक्षा प्लेटफ़ॉर्मों से अपेक्षित करती है (अनुच्छेद L111-7-2 और अनुच्छेद D111-16 से D111-19)। अंतिम अद्यतन: 14 नवंबर 2026।
क्या समीक्षाओं की जाँच होती है?
हाँ। कोई भी समीक्षा पूर्व जाँच के बिना प्रकाशित नहीं होती। जाँच लेखक के ईमेल पते, अनुभव के प्रमाण और पाठ के हमारे नियमों के अनुरूप होने पर होती है। इसमें सहायता के रूप में उपयोग किए जाने वाले स्वचालित संकेत और किसी व्यक्ति द्वारा लिया गया निर्णय दोनों शामिल हैं।
जाँच कैसे होती है
- ईमेल पता। इसकी पुष्टि या तो कंपनी द्वारा भेजा गया निजी लिंक मिलने से होती है, या उस पुष्टि लिंक से जो हम लेखक को भेजते हैं।
- अनुभव का प्रमाण। निजी लिंक अनोखा, एक बार इस्तेमाल होने वाला और कंपनी के आमंत्रण से जुड़ा होता है: समीक्षा पर «सत्यापित खरीद» का निशान लगता है। यह न होने पर लेखक बिल, रसीद या अपॉइंटमेंट की पुष्टि अपलोड कर सकता है: समीक्षा पर «बिल की जाँच बाकी» का निशान लगता है, फिर मॉडरेशन टीम के दस्तावेज़ पढ़ लेने पर «सत्यापित बिल» हो जाता है। दस्तावेज़ निर्णय के बाद हटा दिया जाता है।
- जोखिम के संकेत। 0 से 100 तक का स्कोर निकाला जाता है: एक जैसे IP पते, समीक्षाओं की अचानक बाढ़, एक जैसे या बहुत मिलते-जुलते पाठ, अस्थायी ईमेल पते, कंपनी से जुड़ा पता, प्रमाण का अभाव। यह स्कोर कभी अकेले निर्णय नहीं करता: मॉडरेशन टीम हर समीक्षा पढ़ती है।
- पता लगाने की क्षमता। हर निर्णय (प्रकाशन, अस्वीकृति, प्रमाण का अनुरोध, हटाना) तारीख़, निर्णय लेने वाले और कारण के साथ दर्ज किया जाता है।
दिखाए गए निशानों का अर्थ
| निशान | अर्थ |
|---|---|
| सत्यापित खरीद | समीक्षा उस निजी लिंक से दी गई जो कंपनी ने अपने ग्राहक को भेजा था। |
| सत्यापित बिल | लेखक द्वारा अपलोड किया गया दस्तावेज़ मॉडरेशन टीम ने पढ़ा और संगत पाया। |
| बिल की जाँच बाकी | एक दस्तावेज़ अपलोड हुआ है, उसकी जाँच पूरी नहीं हुई। |
| ईमेल सत्यापित | केवल ईमेल पते की पुष्टि हुई है, खरीद का कोई प्रमाण नहीं दिया गया। |
प्रकाशन की समय-सीमा
लेखक के ईमेल पते की पुष्टि के बाद 48 कार्य-घंटे के भीतर हम समीक्षा प्रकाशित या अस्वीकृत करते हैं। यदि अतिरिक्त प्रमाण माँगा जाए, तो उसके मिलने पर समय-सीमा फिर से शुरू होती है।
अस्वीकृति के कारण
समीक्षा नीचे दिए कारणों में से किसी एक से अस्वीकृत की जा सकती है, जो लेखक को हमेशा बताया जाता है:
- उपभोग का कोई प्रमाणित अनुभव नहीं. हम आपकी समीक्षा को इस कंपनी के साथ किसी वास्तविक अनुभव से नहीं जोड़ पाए।
- प्रामाणिकता पर संदेह वाली समीक्षा. जाँच में ऐसे संकेत मिले जो बताते हैं कि समीक्षा प्रामाणिक नहीं है (दोहराव, अचानक बाढ़, कंपनी से जुड़ा पता)।
- अपमानजनक या मानहानिकारक दावे. समीक्षा में अपमानजनक, भेदभावपूर्ण या मानहानिकारक दावे हैं।
- तीसरे पक्ष का निजी डेटा. समीक्षा में तीसरे पक्ष का निजी डेटा (पूरे नाम, फ़ोन, पता) दिया गया है।
- विषय से बाहर. समीक्षा इस कंपनी के साथ हुए अनुभव के बारे में नहीं है।
- प्रचार सामग्री. समीक्षा में विज्ञापन या व्यावसायिक लिंक हैं।
- दोहराव. एक समान या लगभग समान समीक्षा पहले ही भेजी जा चुकी है।
- हितों का टकराव. लेखक का कंपनी से संबंध है (कर्मचारी, प्रबंधक, प्रतिस्पर्धी) या उसे भुगतान मिला है।
- अस्वीकार्य प्रमाण. दिया गया प्रमाण अपठनीय है, असंगत है या इस कंपनी से संबंधित नहीं है।
कोई समीक्षा नकारात्मक होने के कारण कभी अस्वीकृत नहीं की जाती। अस्वीकृत समीक्षा के लेखक को कारण के साथ एक ईमेल मिलता है; वह इसे चुनौती देने के लिए contact@reviews-tools.com पर जवाब दे सकता है।
क्रम और तारीख़ें
डिफ़ॉल्ट रूप से समीक्षाएँ प्रकाशन की तारीख़ के अनुसार नई से पुरानी क्रम में रखी जाती हैं। हर समीक्षा अनुभव की तारीख़ और प्रकाशन की तारीख़ दिखाती है। उपयोगकर्ता रेटिंग के अनुसार क्रम चुन सकता है।
La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.
भंडारण अवधि
प्रकाशित समीक्षा प्रकाशन से 3 वर्ष तक रखी जाती है, फिर हटा दी जाती है। अस्वीकृत समीक्षा और उससे जुड़ा डेटा निर्णय के 365 दिन बाद हटा दिया जाता है। प्रमाण के दस्तावेज़ मॉडरेशन टीम के निर्णय लेते ही हटा दिए जाते हैं, अधिकतम अपलोड के 30 दिन बाद। लेखक किसी भी समय अपनी समीक्षा हटाने का अनुरोध कर सकता है।
L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.
कोई भुगतान नहीं
- किसी भी समीक्षा के लिए भुगतान या पुरस्कार नहीं दिया जाता, और हम फ़रमाइशी समीक्षाएँ स्वीकार नहीं करते।
- कंपनियाँ किसी समीक्षा को न बदल सकती हैं, न हटा सकती हैं, और न उसे छिपाने के लिए भुगतान कर सकती हैं। सदस्यता दिखाई जाने वाली रेटिंग पर कोई अधिकार नहीं देती।
- कंपनियों को इस अवधि के सभी ग्राहकों को संतुष्टि के आधार पर छाँटे बिना आमंत्रित करना होगा। यह प्रथा हमारी शर्तों में निषिद्ध है।
- reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
- Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].
जवाब देने और रिपोर्ट करने का अधिकार
Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.
Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours
- Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
- Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
- Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
- Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
- Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].
समीक्षाओं की भाषा
समीक्षा उसी भाषा में रहती है जिसमें वह लिखी गई थी; उसे कभी दोबारा नहीं लिखा जाता। आगंतुक मूल भाषा देखता है और सेवा शुरू होने पर अनुवाद माँग सकेगा।
मानक
reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.
हमसे संपर्क करें
किसी भी प्रश्न या शिकायत के लिए: contact@reviews-tools.com।