レビューの確認とモデレーションの方法

このページには、フランス消費法典がレビュー・プラットフォームに義務付ける情報（L111-7-2条およびD111-16条からD111-19条）をまとめています。最終更新日：2026年11月14日。

レビューは確認されていますか？

はい。事前の確認なしに公開されるレビューはありません。確認の対象は、投稿者のメールアドレス、体験の裏付け、文章がルールに沿っているかどうかです。補助として使う自動検出と、人による判断を組み合わせています。

確認の流れ

• メールアドレス。 企業が送った個人用リンクを受け取ること、または私たちが投稿者に送る確認用リンクのいずれかで確認されます。
• 体験の裏付け。 個人用リンクは一意で1回限りのもので、企業の招待に結び付いています。レビューには「購入確認済み」と表示されます。ない場合、投稿者は請求書、レシート、予約確認をアップロードできます。レビューには「請求書を確認中」と表示され、審査担当が書類を確認すると「請求書確認済み」になります。書類は判断後に削除されます。
• リスクの兆候。 0から100のスコアを算出します。同一のIPアドレス、レビューの集中投稿、同一または酷似した文章、使い捨てのメールアドレス、企業と関係のあるアドレス、裏付けがないこと。このスコアだけで判断することはありません。モデレーションがすべてのレビューを読みます。
• トレーサビリティ。 すべての判断（公開、却下、裏付けの依頼、停止）は、日付、担当者、理由とともに記録されます。

表示されるラベルの意味

ラベル	意味
購入確認済み	企業がお客様に送った個人用リンクでレビューが投稿されました。
請求書確認済み	投稿者がアップロードした書類を審査担当が確認し、内容に矛盾がないと判断しました。
請求書を確認中	書類がアップロードされましたが、確認は完了していません。
メール確認済み	メールアドレスのみ確認済みで、購入の裏付けは提出されていません。

公開までの期限

投稿者のメールアドレスの確認から 48 営業時間 以内に、レビューを公開または却下します。追加の裏付けを求めた場合、期限はその受領時から改めて始まります。

却下の理由

レビューは次のいずれかの理由で却下されることがあり、その理由は必ず投稿者に伝えられます。

• 消費体験が確認できません. あなたのレビューを、この企業での実際の体験に結び付けることができませんでした。
• 真正性に疑いのあるレビュー. 確認の結果、レビューが真正でない可能性を示す要素が見つかりました（重複、集中投稿、企業と関係のあるアドレス）。
• 侮辱または名誉毀損にあたる主張. レビューに、侮辱的、差別的、または名誉毀損にあたる主張が含まれています。
• 第三者の個人情報. レビューに第三者の個人情報（フルネーム、電話番号、住所）が含まれています。
• 主題から外れている. レビューが、この企業での体験に関するものではありません。
• 宣伝内容. レビューに広告または商用リンクが含まれています。
• 重複. 同一またはほぼ同一のレビューがすでに送信されています。
• 利益相反. 投稿者が企業と関係している（従業員、経営者、競合他社）、または報酬を受け取っています。
• 受理できない裏付け. 提出された裏付けが判読できない、内容に矛盾がある、またはこの企業と関係がありません。

並べ替えと日付

既定では、レビューは公開日の新しい順に並びます。各レビューには体験日と公開日が表示されます。利用者は評価順の並べ替えも選べます。

La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.

保存期間

公開されたレビューは公開から 3 年間保存され、その後削除されます。却下されたレビューと関連データは、判断から 365 日後に削除されます。裏付けの書類は、審査担当が判断した時点で、遅くともアップロードから 30 日後に削除されます。投稿者はいつでもレビューの取り下げを求めることができます。

L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.

報酬なし

• 報酬が支払われたり特典が与えられたりするレビューはなく、依頼されたレビューは受け付けていません。
• 企業はレビューを編集することも、削除することも、非表示にするために支払うこともできません。サブスクリプションは、表示される評価にいかなる影響も与えません。
• 企業は、満足度で選別せずに、期間中のすべてのお客様を招待しなければなりません。この行為は利用規約で禁止されています。
• reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
• Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].

返信権と報告

Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.

Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours

• Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
• Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
• Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
• Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
• Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].

レビューの言語

レビューは書かれた言語のまま掲載され、書き換えられることはありません。訪問者には原文が表示され、サービス開始後は翻訳を依頼できるようになります。

規格

reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.

お問い合わせ

ご質問や苦情は contact@reviews-tools.com まで。