چگونه نظرها را راستی‌آزمایی و نظارت می‌کنیم

این صفحه اطلاعاتی را گرد آورده که قانون مصرف فرانسه از پلتفرم‌های نظردهی می‌خواهد (ماده L111-7-2 و مواد D111-16 تا D111-19). آخرین به‌روزرسانی: ۱۴ نوامبر ۲۰۲۶.

آیا نظرها بررسی می‌شوند؟

بله. هیچ نظری بدون بررسی پیشین منتشر نمی‌شود. این بررسی نشانی ایمیل نویسنده، مدرک تجربه و انطباق متن با قوانین ما را در بر می‌گیرد. ترکیبی است از نشانه‌های خودکار که فقط کمک‌کار هستند و تصمیمی که یک انسان می‌گیرد.

بررسی چگونه انجام می‌شود

• نشانی ایمیل. یا با دریافت پیوند شخصی که شرکت فرستاده یا با پیوند تأییدی که ما برای نویسنده می‌فرستیم، تأیید می‌شود.
• مدرک تجربه. پیوند شخصی یکتا و یک‌بارمصرف است و به دعوت‌نامه شرکت وابسته است: نظر برچسب «خرید تأییدشده» می‌گیرد. در غیر این صورت، نویسنده می‌تواند فاکتور، رسید یا تأیید قرار ملاقات بارگذاری کند: نظر برچسب «فاکتور در انتظار بررسی» می‌گیرد و پس از خوانده شدن سند توسط تیم نظارت، «فاکتور تأییدشده» می‌شود. سند پس از تصمیم حذف می‌شود.
• نشانه‌های خطر. امتیازی از ۰ تا ۱۰۰ محاسبه می‌شود: نشانی‌های IP یکسان، هجوم ناگهانی نظرها، متن‌های یکسان یا بسیار شبیه، ایمیل‌های موقت، نشانی وابسته به شرکت، نبود مدرک. این امتیاز هرگز به‌تنهایی تصمیم نمی‌گیرد: تیم نظارت هر نظر را می‌خواند.
• ردیابی‌پذیری. هر تصمیم (انتشار، رد، درخواست مدرک، خارج کردن از انتشار) با تاریخ، تصمیم‌گیرنده و دلیلش ثبت می‌شود.

معنای برچسب‌های نمایش‌داده‌شده

برچسب	معنا
خرید تأییدشده	نظر با پیوند شخصی‌ای ثبت شده که شرکت برای مشتری‌اش فرستاده بود.
فاکتور تأییدشده	سندی که نویسنده بارگذاری کرده توسط تیم نظارت خوانده شد و سازگار تشخیص داده شد.
فاکتور در انتظار بررسی	سندی بارگذاری شده است و خواندن آن به پایان نرسیده.
ایمیل تأییدشده	فقط نشانی ایمیل تأیید شده و مدرک خریدی ارائه نشده است.

مهلت‌های انتشار

ظرف 48 ساعت کاری پس از تأیید نشانی ایمیل نویسنده، نظر را منتشر یا رد می‌کنیم. اگر مدرک اضافی درخواست شود، مهلت از زمان دریافت آن دوباره شروع می‌شود.

دلایل رد

نظر ممکن است به یکی از دلایل زیر رد شود که همیشه به نویسنده اطلاع داده می‌شود:

• هیچ تجربه مصرف اثبات‌شده‌ای نیست. نتوانستیم نظر شما را به تجربه‌ای واقعی با این شرکت پیوند دهیم.
• نظر مشکوک به غیراصیل بودن. بررسی‌ها نشانه‌هایی یافتند که غیراصیل بودن نظر را به ذهن می‌آورند (تکراری، هجوم ناگهانی، نشانی وابسته به شرکت).
• ادعاهای توهین‌آمیز یا افترا‌آمیز. نظر شامل ادعاهای توهین‌آمیز، تبعیض‌آمیز یا افترا‌آمیز است.
• داده‌های شخصی اشخاص ثالث. نظر داده‌های شخصی اشخاص ثالث (نام کامل، تلفن، نشانی) را ذکر می‌کند.
• خارج از موضوع. نظر به تجربه با این شرکت مربوط نیست.
• محتوای تبلیغاتی. نظر شامل تبلیغ یا پیوندهای تجاری است.
• تکراری. نظری یکسان یا تقریباً یکسان پیش‌تر ارسال شده است.
• تعارض منافع. نویسنده به شرکت وابسته است (کارمند، مدیر، رقیب) یا پاداش دریافت کرده است.
• مدرک غیرقابل پذیرش. مدرک ارائه‌شده ناخوانا، ناسازگار یا نامرتبط با این شرکت است.

مرتب‌سازی و تاریخ‌ها

به‌طور پیش‌فرض نظرها از جدید به قدیم و بر پایه تاریخ انتشار مرتب می‌شوند. هر نظر تاریخ تجربه و تاریخ انتشار را نشان می‌دهد. کاربر می‌تواند مرتب‌سازی بر پایه امتیاز را انتخاب کند.

La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés, sans pondération. Aucune entreprise ne peut payer pour modifier le classement ou la moyenne.

مدت نگهداری

نظر منتشرشده 3 سال از زمان انتشار نگهداری می‌شود و سپس حذف می‌شود. نظر ردشده و داده‌های وابسته به آن 365 روز پس از تصمیم حذف می‌شوند. اسناد مدرک به‌محض تصمیم تیم نظارت و حداکثر 30 روز پس از بارگذاری حذف می‌شوند. نویسنده می‌تواند هر زمان درخواست خارج کردن نظرش را بدهد.

L’auteur peut aussi demander la modification de son avis : il est alors examiné de nouveau avant publication. Écrivez à contact@reviews-tools.com.

بدون پاداش

• هیچ نظری در ازای پول یا پاداش نوشته نمی‌شود و نظر سفارشی نمی‌پذیریم.
• شرکت‌ها نمی‌توانند نظری را ویرایش یا حذف کنند یا برای پنهان کردنش پول بدهند. اشتراک هیچ اختیاری بر امتیاز نمایش‌داده‌شده نمی‌دهد.
• شرکت‌ها باید همه مشتریان آن بازه را بدون گزینش بر پایه رضایت دعوت کنند. این رویه طبق شرایط ما ممنوع است.
• reviews-tools est financé par les abonnements des entreprises qui utilisent le service (invitations, widget), jamais par un avis en particulier : aucune entreprise ne paie pour qu’un avis soit publié, retiré ou mieux classé.
• Lien capitalistique ou contractuel de l’éditeur avec une entreprise notée : [À COMPLÉTER : à confirmer par l’éditeur ; tout lien sera indiqué sur la fiche de l’entreprise].

حق پاسخ و گزارش

Chaque entreprise peut répondre publiquement à un avis publié. Elle peut aussi signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique (auteur qui n’a pas été client, propos diffamatoires, données personnelles) depuis son espace. Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page entreprise. La modération examine le signalement, conserve l’avis affiché pendant l’examen, et enregistre sa décision avec son motif. La personne qui a signalé peut demander ce motif à contact@reviews-tools.com et reçoit une réponse écrite.

Signalement d’un contenu illicite, motivation des décisions et recours

• Point de contact et signalement : contact@reviews-tools.com, ou le bouton de signalement sous chaque avis. Indiquez la page, les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite, votre nom et votre adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé.
• Motivation : toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée (faits retenus, règle appliquée, intervention ou non d’un traitement automatisé, voies de recours).
• Recours interne : pendant six mois, la décision peut être contestée par écrit ; un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale.
• Recours externe : organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour], médiateur de la consommation pour les consommateurs (voir les mentions légales), ou justice.
• Rapport de transparence : un résumé annuel des décisions (avis reçus, publiés, refusés, suspendus ; signalements reçus et suites données) sera publié sur cette page. Premier rapport : [À COMPLÉTER : date].

زبان نظرها

نظر به همان زبانی که نوشته شده می‌ماند؛ هرگز بازنویسی نمی‌شود. بازدیدکننده زبان اصلی را می‌بیند و با گشایش خدمت، می‌تواند درخواست ترجمه کند.

استانداردها

reviews-tools ne détient, à ce jour, aucune certification de ses processus de traitement des avis.

تماس با ما

برای هر پرسش یا شکایت: contact@reviews-tools.com.