Conditions générales d’utilisation

Ces conditions encadrent l’usage du site reviews-tools.com, édité par IT IMMERSION TOTALE (voir les Impressum). En déposant un avis ou en créant un espace entreprise, vous les acceptez. Dernière mise à jour : 14. November 2026.

1. Objet du service

reviews-tools permet aux internautes de déposer des avis sur des entreprises, et aux entreprises de recueillir ces avis, d’y répondre publiquement et de les afficher sur leur site. L’éditeur n’est pas partie à la relation entre l’auteur d’un avis et l’entreprise.

2. Déposer un avis

• Le dépôt d’un avis est gratuit et n’ouvre droit à aucune contrepartie.
• L’avis doit porter sur une expérience réelle, vécue personnellement par son auteur, dont la date est indiquée.
• L’auteur certifie qu’il n’a reçu aucune contrepartie (somme, cadeau, remise, service) pour son avis, qu’il n’est ni salarié, ni dirigeant, ni concurrent de l’entreprise, et qu’il n’a pas déjà déposé d’avis sur la même expérience.
• Sont interdits : les propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires, les données personnelles de tiers, la publicité, les contenus hors sujet et tout contenu contraire à la loi.
• L’auteur reste titulaire de son avis. Il concède à l’éditeur, gratuitement et pour la durée de conservation indiquée dans la politique de confidentialité, le droit non exclusif de l’afficher, de le conserver, de le traduire à la demande et de le reproduire dans les widgets des entreprises.
• L’auteur peut demander à tout moment la modification ou le retrait de son avis en écrivant à contact@reviews-tools.com. Un avis modifié est examiné de nouveau avant publication.

3. Espace entreprise

• L’espace entreprise est réservé aux professionnels. La formule gratuite comprend 25 invitations par mois ; les autres formules et leurs prix sont indiqués dans l’espace entreprise. Le paiement en ligne n’est pas ouvert à la date de mise à jour de ces conditions.
• L’entreprise s’engage à inviter tous ses clients de la période, sans les trier, filtrer ou retarder selon leur satisfaction supposée ou connue (par exemple après un sondage interne).
• Il lui est interdit d’acheter, de commander ou de rédiger des avis, de les faire rédiger par ses salariés, ses proches ou ses partenaires, d’offrir une contrepartie en échange d’un avis, et de faire pression sur un auteur pour qu’il modifie ou retire son avis.
• L’entreprise n’invite que des clients dont elle peut légalement utiliser l’adresse e-mail à cette fin, et reste responsable de la liste qu’elle transmet.
• L’entreprise ne peut ni modifier, ni supprimer, ni masquer un avis, et aucune formule payante ne donne ce pouvoir. Elle peut y répondre publiquement et signaler un avis qu’elle estime illicite ou non authentique.
• Le widget doit afficher les avis et la note tels qu’ils sont fournis, sans les modifier ni les sélectionner.
• En cas de manquement, l’éditeur peut, en motivant sa décision et sauf urgence après un avertissement, retirer des avis, suspendre ou supprimer l’espace de l’entreprise et en informer les autorités. L’entreprise peut contester la décision selon l’article 5.

4. Contrôle et modération

Chaque avis est contrôlé avant publication selon les règles décrites dans la page Wie wir Bewertungen prüfen und moderieren (délai, preuves, motifs de rejet, classement). L’éditeur peut refuser, suspendre ou retirer un avis qui ne respecte pas ces conditions. Un avis conforme est publié quelle que soit sa note.

5. Signalement, motivation des décisions et recours

• Tout visiteur peut signaler un avis depuis la page de l’entreprise, ou par e-mail à l’adresse de contact. L’avis reste affiché pendant l’examen, sauf illicéité manifeste.
• Toute décision de rejet, de suspension ou de retrait est motivée : l’auteur concerné reçoit les faits retenus, la règle appliquée (loi ou présentes conditions), l’indication de la part éventuelle d’un traitement automatisé et les voies de recours.
• Recours interne : pendant six mois à compter de la décision, l’auteur ou l’entreprise concernés peuvent la contester par écrit à contact@reviews-tools.com. Un nouvel examen est fait par une personne qui n’a pas pris la décision initiale, et la réponse est motivée.
• Recours externe : l’auteur ou l’entreprise peut saisir un organisme de règlement extrajudiciaire certifié [À COMPLÉTER : organisme, ou mention de son absence à ce jour] ou la justice, et le consommateur un médiateur de la consommation (voir les mentions légales).

6. Responsabilité

L’éditeur intervient comme hébergeur des avis au sens de l’article 6 de la loi du 21 juin 2004 et du règlement (UE) 2022/2065 : il retire promptement tout contenu manifestement illicite dont il a connaissance. Un avis exprime l’opinion de son auteur seul. L’éditeur ne garantit ni l’absence d’interruption du service, ni l’exactitude des avis, tout en mettant en œuvre le contrôle décrit à l’article 4.

7. Propriété intellectuelle

La marque reviews-tools, le site, ses textes, son code et ses illustrations appartiennent à l’éditeur. L’entreprise dispose d’un droit d’usage personnel et non exclusif du widget et des outils pendant la durée de son espace.

8. Données personnelles

Les données sont traitées comme indiqué dans la Datenschutzerklärung.

9. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. Les entreprises inscrites sont informées par e-mail au moins quinze jours avant l’entrée en vigueur d’un changement qui les concerne. La version en vigueur est celle affichée sur cette page.

10. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable ; le consommateur peut recourir au médiateur indiqué dans les mentions légales. À défaut, le litige relève des tribunaux compétents ; entre professionnels, du tribunal [À COMPLÉTER : tribunal compétent].